Mesurer la satisfaction du personnel… pourquoi ?
Parce que les personnels sont au cœur de l’accompagnement proposé, leur satisfaction est un enjeu au même titre que la satisfaction des résidents et des familles :
- Améliorer la qualité de prise en charge et l’accueil,
- Favoriser la définition et l’application du projet personnalisé des résidents,
- Proposer un dialogue social de qualité,
- Valoriser la politique sociale de l’institution (recrutements, tutelles, évaluation externe...),
- Accompagner le changement,
- Améliorer les pratiques professionnelles et faciliter les échanges internes,
- Prévenir les problématiques liées à l’absentéisme, à la fatigue professionnelle et plus largement à la santé au travail...
Plus simplement, dans un secteur où le sentiment de faire un métier utile et où l’implication des salariés sont particulièrement forts, donner la parole au personnel nous parait essentiel.
Nos enquêtes de satisfaction sont un outil de diagnostic et de compréhension utile pour tendre autant que possible vers un climat et une organisation du travail sains et durables :
- Diagnostiquer les atouts comme les points de tension
- Evaluer l’impact des actions engagées
- Cibler les groupes les plus en difficulté
- Déterminer les principaux leviers d’amélioration de la satisfaction
- Alimenter les réflexions sur la GPEC, le plan de formation, la charge de travail, l’encadrement, le circuit de l’information...
Cette démarche permet par ailleurs de compléter les diagnostics de l’autoévaluation ou de l’évaluation externe.
Notre valeur ajoutée
Nous avons développé une méthodologie et des outils spécifiques, pour vous proposer un état des lieux complet, neutre et objectif :
- Questionnaire abordant une dizaine de thèmes différents (conditions de travail, organisation, management, formation, rémunération, relations entre professionnels...)
- Gestion et optimisation des retours (taux de participation moyen constaté de 65%)
- Traitement et analyse des résultats (diagnostic, préconisations)
- Comparaison aux résultats d’autres établissements (données de notre observatoire national)