La définition d’un projet de service en pharmacie devra répondre à un certain nombre d'impératifs :
- Etre en conformité avec la législation
- Répondre au mieux aux besoins et aux attentes des "clients" de la pharmacie
- Formaliser les relations entre la pharmacie et ses "clients"
- Formaliser les relations avec les fournisseurs
- Avoir un rôle volontaire dans la politique du médicament (en termes logistiques, d'efficience économique, de qualité et de sécurité)
1. Introduction : la place du service pharmacie dans la prise en charge des patients
2. La démarche qualité et le plan qualité
- La politique qualité en pharmacie
- L’organigramme fonctionnel
- Le système qualité à mettre en œuvre, la gestion des non conformités
- L’implication de la pharmacie dans l’élaboration des protocoles et des procédures de références
3. L’organisation : les acteurs, les groupes de travail attachés au projet de service
- Les acteurs : l’élaboration des fiches de missions (Pharmacien, préparateur, aide-préparateur…)
- L’organisation et l’amplitude des temps de travail pour une dispensation efficace
- Le comité du médicament et des dispositifs médicaux stériles
4. Les moyens techniques, locaux équipements matériels
- Les locaux et l’équipement en matériels de la pharmacie
- Les évolutions nécessaires et prévisibles
- L’équipement en vue de la dispensation nominative
- L’équipement en matériel des services
5. Les missions de la PUI, les pratiques
- Le contrôle et la validation des prescriptions
- Le conseil sur le bon usage du médicament
- La commission du médicament et des dispositifs médicaux stériles
- L’information des professionnels le livret thérapeutique
- L’information et l’éducation thérapeutique du patient
- La mise en place d’une dispensation nominative des médicaments
- Les produits à dispensation globalisée
- La gestion des stupéfiants et des médicaments thermosensibles
- La gestion des dotations pour médicaments urgents
- Définir les règles d’administration des médicaments
- L’implication de la pharmacie dans la gestion des vigilances
- La pharmacovigilance et la pharmacodépendance
- La matériovigilance et la réactovigilance
6. Mesurer, contrôler, évaluer les pratiques
- Les indicateurs de suivi médico-économiques
- L’évaluation des bonnes pratiques
- La gestion des erreurs médicamenteuses