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En savoir plusLa DGOS a publié une note d'instruction détaillant les modalités de mise en oeuvre des enquêtes téléphoniques auprès des patients hospitalisés...
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Suite à l'annonce en novembre dernier de la généralisation de l'indicateur de satisfaction des patients hospitalisés, pour tous les établissements sanitaires MCO, la DGOS a publié le 21 décembre dernier une note d'instruction à l'attention de ces établissements. Cette note rappelle les objectifs et les choix méthodologiques de cette démarche annuelle de mesure de satisfaction, et en précise les modalités de réalisation : calendrier de mise en oeuvre (dès le premier semestre 2011), sélection d'un institut de sondage (modèle de cahier des charges), communication aux équipes, questionnaire type et questions optionnelles, extraction des fichiers patients, etc... Le traitement des résultats sera assuré par l'ATIH, pour les questions communes à tous les établissements (le traitement des questions optionnelles sera assuré par l'établissement ou le prestataire retenu). Notre pôle Enquêtes sera bien entendu à même de vous accompagner dans la conduite de ce projet. N'hésitez pas nous contacter pour davantage de renseignements.
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