La mesure régulière de la satisfaction des patients est obligatoire depuis l’ordonnance du 24 avril 1996 portant réforme de l’hospitalisation publique et privée. Mais au-delà de cette obligation légale, elle doit constituer un élément de pilotage stratégique pour les établissements de santé :
- améliorer la qualité de prise en charge offerte
- fidéliser voire augmenter sa patientèle, dans le contexte de tarification à l’activité et de coopérations renforcées entre établissements
- limiter les taux de fuite
- valoriser son activité auprès des tutelles et partenaires extérieurs
- contribuer au système de gestion des plaintes et réclamations
- participer à la valorisation du travail des soignants et autres personnels, soumis à des contraintes internes et externes qui ont tendance à s’accroitre
Les enquêtes que nous avons déjà conduites nous permettent de proposer des solutions adaptées à vos besoins :
- suivi permanent de la satisfaction des patients, ou bien étude ponctuelle
- déclinaison des résultats par pôles ou secteurs d’activité, ou focus sur un service particulier (suite à la mise en œuvre d’une nouvelle activité ou d’un nouveau mode de fonctionnement par exemple)
- questionnaires construits et validés en collaboration avec nos consultants spécialisés
- modes de recueil permettant de garantir anonymat, qualité et représentativité des réponses
- restitution des résultats sous forme de rapports détaillés et/ou tableaux de bord
- suivi de l’évolution de vos indicateurs
- comparaison aux résultats d’autres établissements
Notre objectif est de proposer un véritable outil de travail et d’aide à la réflexion, pour mesurer la satisfaction de vos patients de manière fiable et dégager des axes d’amélioration.