Une naissance est un moment privilégié, et le personnel des services de maternité affiche souvent une satisfaction au travail plus importante que les autres. Mais les inquiétudes vis-à-vis de l’organisation et l’avenir de leur service sont fréquentes elles aussi. Par ailleurs, les jeunes ou futures mamans font part d’attentes plus pointues que les patients « malades » cotoyés dans l’établissement.
Bien menée, la mesure de la satisfaction des parturientes est un outil d’amélioration intéressant. Elle permet de diagnostiquer les éventuelles sources de déception ou de mécontentement, et de faire remonter les améliorations concrètes souhaitées par les femmes accueillies. Nos enquêtes incluent également un volet permettant de mieux comprendre les motifs de choix de l’établissement.
L’objectif d’une telle étude d’image ou étude de satisfaction est bien sûr d’évaluer et améliorer autant que possible la qualité des soins et prestations. Mais aussi de cultiver une relation de confiance avec votre hôpital ou votre clinique, tout en favorisant les retours d’information aux équipes.