La chirurgie ambulatoire est considérée comme une source potentielle d'économies pour le système de santé. Malgré un développement tardif en France et des disparités importantes entre les secteurs public et privé, le taux de chirurgie ambulatoire progresse régulièrement (il a atteint 54% au premier semestre 2008 – données de l’Assurance Maladie).
D’une manière plus générale, les pratiques ambulatoires (chirurgie, hospitalisation de jour, acte exploratoire...) participent à un plus grand confort des patients et de leur entourage. Elles imposent une organisation dédiée au sein des hôpitaux et cliniques, de manière à condenser le temps de passage du patient tout en garantissant qualité et sécurité des soins. Les attentes et le ressenti des personnes prises en charge ne sont pas les mêmes que pour une hospitalisation complète. Notamment, la qualité de l’accueil et des informations données prend davantage d’importance. La satisfaction des patients doit être mesurée par un questionnaire adapté.
Nous vous proposons des enquêtes « clé en main » : validation du questionnaire, administration de l’enquête (collecte des réponses, saisie, optimisation des retours...), traitement, analyse et restitution des résultats. Vos indicateurs de satisfaction sont comparés à ceux de notre observatoire. Les opinions recueillies permettent de dégager des actions d’amélioration par types de patients et d’organisation. Une telle démarche constitue aussi un vecteur d’implication et de motivation du personnel, dont la satisfaction peut être mesurée en parallèle.