L’organisation et les contraintes spécifiques des services d’urgence imposent une mesure adaptée du ressenti des patients. En effet ceux-ci se présentent dans des conditions particulières (forte inquiétude, douleur...), et sont parfois désorientés par les circuits de prise en charge mis en place. L’information délivrée tient une place-clé, de même que l’accompagnement réalisé par les équipes médicales et soignantes.
A l’occasion des différentes missions conduites par notre cabinet, nous avons développé une réelle expertise dans l’amélioration de la performance des services d’urgence (établissements publics, privés ou PSPH) :
Ainsi, les attentes de vos patients sont recueillies via une méthodologie adaptée : questionnaire spécifique, échantillon représentatif, consolidation de vos résultats à l’aide de notre observatoire « Satisfaction aux urgences », hiérarchisation des facteurs organisationnels contribuant à la satisfaction ou l’insatisfaction des patients, focus par caractéristiques de passage (âge, examens complémentaires, mode de sortie...).
Les résultats contribuent à améliorer le lien patient-personnel, et la qualité de prise en charge offerte. Ils facilitent la mise en œuvre de changements organisationnels et/ou d’indicateurs de suivi.